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Preguntas frecuentes

¿Disponéis de tienda física donde pueda informarme?

Somos un portal de venta online, por lo que no disponemos de tienda física de cara al público. Sin embargo todas sus dudas pueden ser realizadas vía email o teléfono y serán respondidas lo más rápido posible. Consulte nuestra sección de contacto para más información.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico:

- Nuestro correo electrónico es: info@citrusandlife.com

- Nuestro número de teléfono es: (+34) 964 826 523

¿En qué se diferencian los productos que ofreceis de los que se venden en los supermercados?

Mucha mas frescura lo que les confiere sabor, aroma y propiedades naturales en estado puro. Gracias a la amplia variedad de cítricos que disponemos, nuestros productos sólo se recogen cuando están en temporada con óptimas condiciones de sabor y maduración, con lo que sus propiedades naturales se encuentran en niveles máximos. Los recolectamos solo después de recibir sus pedidos y en cuestión de horas, pasan del campo a su mesa, sin tratamientos post-cosecha. Nosotros cultivamos los frutos, en cuidadosamente cada año y durante todo un año para que usted finalmente disfrute del sabor.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra página web.

Para realizarlo a través de nuestro Portal, es necesario registrarse como usuario, añadir el artículo que se desee al “carrito” y validar el pedido a través de un formulario, donde se aceptan las Condiciones Generales de la venta.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes elegir entre las siguientes opciones para realizar tu pago:

A) Ingreso o Transferencia bancaria

B) Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard)

C) PayPal

Mas información: http://citrusandlife.com/es/content/5-pago-seguro

¿Cómo puedo conservar mis productos en buen estado?

Una vez reciba el pedido, deposíte la fruta en un lugar fresco, seco, ventilado y protegido de la luz solar.

¿Cuándo se realizan las entregas y cuánto tarda en llegarme el pedido?

Las entregas se realizan los martes, miércoles, jueves y viernes.

La agencia de trasporte pasa a recoger los pedidos diariamente, entregándolos en el destino el día siguiente. Las recogidas se realizan de lunes a jueves, por lo que los pedidos que se solicitan en jueves, viernes, sábado o domingo no salen hasta el lunes.

De todos modos, los cítricos para estos pedidos no son recolectados hasta ese lunes para que lleguen al destino recién recogidas del árbol.

Nota: En España. 

  • Para pedidos, antes de las 14:00
  • Se cosecha por la tarde y se entrega al dia siguiente hábil.
  • Para pedidos, después de las 14:00
  • Se cosechan al día siguiente hábil y se entrega un día mas tarde.

Nota: Los envíos a Baleares suelen tardar 48-72 horas, por lo que te llegarán unos dos días más tarde de la fecha seleccionada para la entrega. 

Mas información: http://citrusandlife.com/es/content/1-envios-transporte

¿Hay un mínimo de kilos por pedido?

No, es el formato mínimo disponible de cada producto. A más cantidad, mejor precio/Kg o unidad.

¿Puedo recibir pedidos periódicos?

Sí, sólo tiene que contactar con nosotros e indicarnos la frecuencia de los pedidos.

¿Qué sucede cuando llega el transportista y no hay nadie en casa?

Le dejará un aviso y lo intentará nuevamente. Si en esta ocasión tampoco coincide con nadie en casa, le dejará una nota con el nº de teléfono de la agencia más cercana donde le informarán de cuando se hará nuevamente la entrega (seguramente al día siguiente) ó si vd. lo prefiere puede pasar a recogerlo personalmente.

¿Puedo hacer el pedido de un producto que no esté disponible?

Puede añadirlo a la lista de deseos y les avisaremos tan pronto como esté disponible.